Guido Manuel Benitez Arrua
Atención al Cliente Digital | Contact Center
GB
Perfil profesional
Profesional con más de 6 años de experiencia en Contact Center, trabajando para empresas como PARESA (Coca-Cola Paraguay) y Núcleo S.A. (Personal | Flow). Especializado en atención al cliente multicanal, gestión de clientes B2B y D2C, retención, ventas y soporte. Experiencia en CRM, SAP y trabajo por KPIs.
Experiencia laboral
Agente de Customer Experience (CX) - PLUB S.A.
Abr. 2026 - Actualidad- Gestión integral de la experiencia del cliente: atención, resolución de consultas e incidencias y generación interna de pedidos de Tienda Naranja. Seguimiento de casos y participación en pruebas de nuevas implementaciones y mejoras del backlog. Análisis de datos para detectar pedidos pendientes e identificar posibles indicios de fraude. Recolección de comentarios de clientes y solicitud de mejoras junto con los equipos internos.
Atención Canales Digitales - Coca-Cola Paraguay | Avanza Paraguay S.A.
Jul. 2025 - Mar. 2026- B2B (Mi Coca-Cola): Gestión de consultas, derivación de casos a preventistas y/o asistentes/jefes regionales, y soporte con seguimiento a clientes.
- D2C (Mi Portal Coca-Cola): Gestión de consultas y comunicación inmediata de incidencias con el equipo de E-commerce. Seguimiento de pedidos, carga de órdenes en VTEX y coordinación con AEX.
- Elaboración mensual de reportes de NPS y análisis cruzado de datos (AEX/PARESA) sobre el estado de los pedidos.
Representante de Telemarketing - Coca-Cola Paraguay | Avanza Paraguay S.A.
Ene. 2025 - Jun. 2025- Llamadas salientes y registro de pedidos en SAP.
Atención al Cliente Digital y Loyalty - Personal | Flow | Avanza Paraguay S.A.
Ene. 2021 - Oct. 2024- Atención multicanal (consola interna y Meta Business Suite), generación de prospección de ventas, retención de clientes y capacitación a nuevos compañeros.
Atención al Cliente DTH y GPON - Personal | Flow | Avanza Paraguay S.A.
Jun. 2019 - Dic. 2020- Soporte técnico y ventas cruzadas.